1) 我能理解;
2) 我非常理解您的心情;
3) 我理解您怎么會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受;
4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;
6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?
7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;
8) 我非常理解/真的很能理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù);
9) 其實(shí)我比您還著急;
10) "聽得出來您很著急""感覺到您有些擔(dān)心" "我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?""我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……""我能感受得到，××情況、服務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;
11) "如果是我，我也會很著急的……""我與您有同感……""是挺讓人生氣的……"
12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?
13) 您說得很對，我也有同感;
14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;
15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理;
16) "先生/女士，我真的理解您……;
17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；


緊睜眼睛慢張口，惡語傷人生禍根。


二、被重視

18) 先生/女士，你都是我們**年業(yè)主了;
19) 您都是長期支持我們的老業(yè)主了;
20) 您對我們服務(wù)這么熟，肯定是我們的老業(yè)主了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了;
21) 先生/女士，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對于業(yè)主的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn);


三、用"我"代替"您"
22) 您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題;
23) 您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;
24) 我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;
25) 您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;
26) 啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?
27) 您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;

四、站在客人角度說話

28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益;
29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的;
30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對我們有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益;


五、怎樣的嘴巴才最甜

31) 麻煩您了;
32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會不斷進(jìn)步;
33) (業(yè)主不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意;
34) 先生，您都是我們的老業(yè)主了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;
35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;
36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好;
37) 您這次問題解決后盡管放心使用!
38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!
39) 感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;
40) 感謝您對我們物業(yè)管理圈公眾號的支持，您反饋的建議，將成為我們?nèi)蘸蟾倪M(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;
41) 謝謝您對我們反映，我們會加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進(jìn)行監(jiān)督;
42) 謝謝您的反映，該問題一向是我們物業(yè)非常重視的，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議，也可以提供給我們;
43) 針對您剛才所反映的情況，我們物業(yè)會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);
44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉;